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纠纷处理机制


湖南同城生活网络科技有限公司所属的信息服务平台【网上双峰】,以下简称“本平台”,在业务开展过程中可能产生的纠纷,平台实施如下处理机制。用户在注册、登陆本信息平台账号前请务必仔细阅读本《纠纷处理机制》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以确保您在享受本信息平台服务的同时维护自身合法权益。

用户之间纠纷处理方式:

1、湖南同城生活网络科技有限公司仅作为本信息平台的运营商,如若本平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。湖南同城生活网络科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、本信息平台用户之间发生纠纷的,也可向湖南同城生活网络科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他湖南同城生活网络科技有限公司要求提供的相关证据。经湖南同城生活网络科技有限公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

用户与湖南同城生活网络科技有限公司之间纠纷处理方式:

1、如本信息平台用户对湖南同城生活网络科技有限公司的服务有任何异议的,可以向湖南同城生活网络科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的,湖南同城生活网络科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2、如本信息平台用户对湖南同城生活网络科技有限公司的服务有任何异议的,也可以向双方约定(湖南同城生活网络科技有限公司所在地人民法院提起诉讼)。

处理流程:

①注册用户如就账号等数据的使用权归属等存在争议,可以通过【网上双峰】“客服电话”或官方提供的其他方式请求中由客户服务人员处理。

②平台注册用户应遵守平台官方处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

③平台注册用户证明其会员资格时,应根据官方的要求提供本人有效身份证件、购买官方产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格而影响官方为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

④平台注册用户同意以平台【网上双峰】官方系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与官方之间纠纷的判断标准。

⑤平台注册用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

⑥平台注册用户对湖南同城生活网络科技有限公司信息平台做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过“客服电话”或平台官方提供的电话、电子邮件其他方式进行申诉申请,请求平台官方客户服务人员处理。并根据官方的要求提供相关证明资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议,或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。

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